Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES - ZEPEDA'S BIKE

Última actualización: 21 de octubre de 2025

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

PLAZO PARA DEVOLUCIONES:
- Tienes 5 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución
- Para recolección en tienda: 5 días desde la fecha de compra

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES:
✓ La bicicleta debe estar sin usar y en perfectas condiciones
✓ Debe incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales
✓ No debe tener señales de uso, rayones o daños
✓ Debe conservar todas las etiquetas originales
✓ Debe incluir la factura o comprobante de compra

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

1. Contacta con nosotros:
   - Teléfono/WhatsApp: 7551715530
   - Indica tu número de pedido y motivo de devolución.

2. Espera nuestra autorización:
   - Revisaremos tu solicitud en 24-48 horas
   - Te enviaremos instrucciones para la devolución

3. Envía el producto:
   - Empaca la bicicleta en su caja original
   - Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
   - Te recomendamos usar un servicio con rastreo y seguro (Estafeta, FedEx, Paquetexpress).

4. Inspección y reembolso:
   - Inspeccionaremos el producto al recibirlo (2-3 días hábiles)
   - Si cumple las condiciones, procesaremos tu reembolso
   - El reembolso se realizará al método de pago original en 5-10 días hábiles

REEMBOLSOS:
- Se reembolsará el 100% del precio del producto
- Los gastos de envío original NO son reembolsables
- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente

CAMBIOS:
- Sujeto a disponibilidad de inventario
- Sin costo adicional si el cambio es por defecto de fábrica

EXCEPCIONES (NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES):
✗ Productos personalizados o hechos bajo pedido.
✗ Bicicletas con señales de uso o daños.
✗ Productos sin empaque original o incompletos.
✗ Después de 5 días de la fecha de recepción.

GARANTÍA DEL FABRICANTE:
- Todas las bicicletas incluyen garantía del fabricante.
- Cubre defectos de fabricación.
- No cubre desgaste normal o daños por mal uso.
- Consulta los términos específicos de garantía de cada marca.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS:
- Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente
- Toma fotos del daño antes de abrir completamente el paquete.
- Reemplazaremos el producto sin costo adicional.
- El cliente deberá cubrir el envío a nuestra sucursal.

Para cualquier duda o solicitud de devolución:
Teléfono/WhatsApp: 7551715530
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 AM - 7:00 PM, Sábado 9:00AM - 6:00PM